Что такое юзабилити сайта и как его улучшить
Оценка комфорта и легкости в ходе работы с сайтом называется юзабилити. С английского языка данный термин переводится как «удобство применения». Человек должен легко найти необходимые данные, не путаться в страницах и функционале сайта. Не менее важным является и эстетическое удовлетворение при использовании ресурса сайта. Хорошее юзабилити является одним из основных факторов продвижения сайта в поисковых системах.
Содержание
- Влияние удобства сайта на основные параметры
- Как улучшить юзабилити web-ресурса
- Хороший и понятный дизайн
- Структурированный и логически изложенный материал
- Расположение контента на странице
- Интерактивность и подсказки во всех действиях посетителя
- Возможность отменить действие
- Ненавязчивая помощь
- Понятный язык общения
- Привычное расположение основных элементов
- Основной функционал должен быть на виду
- Простая и лаконичная форма заказа и регистрации
- Строка поиска должна быть длинной и заметной
- Свободного пространства должно быть много
- Тестирование юзабилити
Влияние удобства сайта на основные параметры
Увеличение конверсии
Простая, но максимально удобная навигация по сайту дает возможность пользователю совершать целенаправленные действия. К примеру: купить товар, заказать услугу, позвонить и многое другое. Необходимо правильно создать структуру сайта и повествование. Это исключит вероятность потери потенциального клиента. Когда пользователь не сразу понимает, что нужно делать дальше, то, скорее всего, он просто покинет ресурс. Например, человек попадает на основную страницу и не видит описание сферы работы организации. Он не понимает, что ему делать дальше. Такие вкладки, как правило, без сомнений закрываются. Отсутствие ответов на вопросы, интересующие пользователя, приведет к аналогичному результату.
Рост посещаемости
Человек с удовольствием вернется на ресурс, если работа с ним ему была приятня и полезна. В связи с этим нужно сделать понятный и удобный во всех смыслах сайт. Необходимо проработать текстовую часть, навигацию, последовательность работы, интерфейс и многое другое. Сегодня существует большой выбор сайтов, поэтому человек не задумываясь пойдет искать более удобный для него ресурс.
Проведение анализа юзабилити необходимо для исправления ошибок и недочетов, повышения продаж. Очень важно изначально делать ресурс удобным для целевой аудитории.
Как улучшить юзабилити web-ресурса
Юзабилити нужно внедрять по такому правилу: «чем проще, тем лучше». Рекомендуется использовать простой интерфейс и структуру. Это поможет пользователю быстро сориентироваться и сэкономить свое время на поиск необходимой информации.
В текст рекомендуется вставлять ссылки стандартного синего цвета. Если вы будете использовать иной цветов, то пользователю понадобится определенное количество времени на их поиск.
Рассмотрим ниже основные факторы, влияющие на удобство сайта.
Хороший и понятный дизайн
Не стоит перегружать дизайн сайта динамикой, цветами и ненужными деталями. Этим вы только отвлекаете пользователя от восприятия нужной для него информации. Длительная работа на сайте не должна утомлять пользователя. Не нужно делать контраст проекта слишком обильным, текст нечитабельным, а графику – разноплановой. Дизайн должен быть в стиле минимализма. Важно позаботиться об уникальности, сочетании шрифтов и фонового оттенка, вида и количества картинок.
Очень важно подумать внешний вид ресурса. Это обеспечит доверие пользователя, который впервые посетил ваш проект. Сайт должен быть максимально простым и доступным. Стиль сайта и подобранные оттенки должны подходить потенциальным клиентам. Не менее важным является качество материала, грамотность текста. Соблюдение этих нехитрых правил привлечет целевую аудиторию.
Структурированный и логически изложенный материал
Текстовое восприятие должно быть удобным. Это один из самых важных принципов юзабилити. При написании контента важно учитывать информативность, грамотность, структурированность текста. Также он должен быть логически разделен на абзацы. В длинной статье по типу руководства рекомендуется выполнить оглавление с помощью ссылок. Это поможет человеку максимально быстро сориентироваться по разделам.
Были проведены исследования, по итогам которых стало очевидно, что от длины страницы не зависит дальнейшее изучение материала пользователем. Важную роль играет структура текста и графические моменты в нем. Наиболее важную информацию следует выделить. Текст обязательно должен подаваться в логической последовательности.
Расположение контента на странице
Просмотр страницы пользователями осуществляется по F-образному шаблону. Если сказать иными словами, человек, прежде всего, обращает внимание на верхний левый угол. При этом ему интересны только первые абзацы статьи по порядку убывания. Во время расстановки важных данных лучше всего применять именно такую схему. Это позволит пользователю максимально быстро отыскать на сайте нужную информацию. Человек легко найдет то, что ему нужно даже бегло прошедши взглядом по тексту.
Интерактивность и подсказки во всех действиях посетителя
Посетитель ресурса всегда должен видеть информацию об успешности регистрации на сайте, статусе своего заказа и так далее. Эти данные должны быть максимально подробными. После регистрации нужно рассказать человеку о его дальнейших действиях. После принятия заказа важно указать контакты и время звонка. Когда пользователи попадает на несуществующую страницу, то он должен понимать, что ему делать дальше, куда переходить.
Возможность отменить действие
Пользователь может в любой момент передумать. Например, когда пользователь удаляет свою страничку ВКонтакте, то он еще может ее вернуть в установленные сроки. В интернет-магазине должна быть функция отмены или корректировки заказа после оформления. Пользователи должен меть возможность изменить метод оплаты или доставки.
Ненавязчивая помощь
Настойчиво требовать общения с пользователем нельзя. Избегайте огромных окон, где имеется предложение о помощи. Как правило, они занимают большую часть экрана и смотрятся очень навязчиво. Это отталкивающе действует на потенциального клиента, а также закрывает функционал сайта. Всплывающее окно с предложением о помощи пользователь должен с легкостью закрывать. Значки нужно делать заметными. Они не должны сливаться с общим фоном или быть полупрозрачными.
Понятный язык общения
Не нужно применять сложные термины. Объясняйте просто, чтобы человеку не нужно было искать значение слов, которые ему непонятны. В случае, когда без профессиональных понятий невозможно обойтись, нужно создать специальные окна. То же самое и с заполнением специальных форм. В подсказке нужно прописать условия как правильно заполнять поля формы обратной связи.
Привычное расположение основных элементов
Здесь имеются в виду пункты меню, расположение кнопок и их названия. Это можно сравнить перестановку в любимом магазине. Вы годами производили покупки и привыкли к расположению продуктов. В один момент руководство магазина делает редизайн, полностью меняет местами отделы: теперь мясо стоит на месте молочной продукции, а мороженое на месте круп. Изменились и указатели. Они красивые, но совершенно непонятные. В результате вам нужно потратить дополнительное время на то, чтобы сориентироваться и привыкнуть к новому дизайну магазина.
Это же самое происходит и с изменением дизайна сайта. Пользователю придется использовать много времени. К тому же он почувствует разочарование, когда вместо привычной «Корзины» будет «Добавить товар», а привычные кнопки станут плоскими. Если вы задумали поменять дизайн ресурса, то не нужно делать шокирующие пользователя изменения. Лучше внедрять их постепенно, а не кардинально.
Основной функционал должен быть на виду
Человек должен сразу видеть разделы, куда можно перейти. Он должен иметь возможность оперативно сориентироваться на странице и знать, как ему вернуться на предыдущую страницу. На ресурсах с большими объемами контента можно обустроить вертикальное или горизонтальное меню. Также хорошо будет смотреться «подвал». Если на сайте мало информации, то достаточно сделать горизонтальное меню вверху экрана.
При наличии большого количества категорий можно сделать кнопку «Карта сайта». Это позволит человеку быстро сориентироваться в разделах. Также важно создать цепочку навигации. Она поможет понять, какая схема привела на данную страницу.
Простая и лаконичная форма заказа и регистрации
Заполнять огромное количество полей никто не захочет. Это занимает время пользователей. Поля могут быть хорошо скомпонованы, отличаться удачным шрифтом и надписями, но человека может оттолкнуть их длина. Правила современного юзабилити говорят о том, что длина форм должна быть минимальной. Обязательно нужно убрать ненужные вопросы. Пользователю будет удобнее заполнить форму без дополнительных полей. Не нужно требовать от человека обязательного внесения номера мобильного.
Строка поиска должна быть длинной и заметной
Данная возможность является главным помощником пользователя. Это очень важно для больших сайтов. Человек должен сразу же найти строку поиска. Он не должен тратить на это более 1 секунды.
Не менее важным элементом является длина поисковой строки. Якоб Нильсен провел специальные исследования. По их результатам выходит, что в строку поиска вмещается среднее количество символов – 18. При этом оптимальная длина составляет 27. В большинстве случаев в такую строку может вместиться даже длинное предложение. При этом пользователь будет видеть его полностью, иметь возможность устранить допущенные ошибки.
Нельзя вставлять строку в футтер сайта. Некоторые ее ставят внизу под основным контентом. Это не очень удобно, ведь человек будет искать строку поиска вверху сайта. Это происходит на подсознательном уровне.
Свободного пространства должно быть много
Сайт можно сравнить с жилым помещением. Когда на каждом шагу что-то стоит, человек не почувствует уюта. С сайтом аналогичная ситуация. Когда на странице чрезмерное количество информации, пользователю будет трудно понять, куда смотреть в первую очередь. Дизайн современных сайтов отличается минимализмом. На страницу выносится только самая важная информация.
Если при переходе на сайт пользователь видит большое количество блоков, размытые рамки, непонятную графику, то он не понимает на что ему смотреть прежде всего. Важно выделить только приоритетные данные.
После тщательного разбора, изучения и применения правил юзабилити нужно провести тестирование. Рекомендуется выполнять его регулярно. Это позволит найти ошибки, которые отталкивают целевую аудиторию.
Тестирование юзабилити
Оценка нового интерфейса сайта выполняется по двум позициям:
- Качество. Здесь оценивается функциональность сайта, целевое направление, правильно созданная структура, контент и многое другое. Обязательно нужно проверить проект на наличие ошибок.
- Количество. Анализируется быстрота загрузки, время отзыва, переход со страницы на страницу, быстрота и удобство поиска кнопок и разделов.
Можно самостоятельно выполнить тестирование или выполнить процедуру с помощью специальной программы, например, Яндекс.Метрика. При самостоятельном анализе юзабилити нужно создать группу из 6 пользователей, которые относятся к целевой аудитории. Им нужно представить вопросы по функциональности сайта. Затем следует ознакомиться с ответами и сделать из этого выводы. Найденные недочеты обязательно нужно исправить. Затем заново соберите группу и проведите повторное исследование.
Думать о хорошем юзабилити нужно с самого начала создания ресурса. Это позволит максимально продумать все аспекты и сделать качественный и удобный сайт. Коррективы вносятся обдуманно и без спешки.
Важно ознакомиться и проанализировать ресурсы конкурентов. Это позволит найти себе конкретный ориентир, определить их положительные и отрицательные качества. Если сайт уже имеется, то нужно провести его оценку: найти моменты, которые нуждаются в улучшении.
